Política de reembolso
CONDICIONES GENERALES – PAGO FRACCIONADO, FABRICACIÓN Y ENTREGA
Fecha de entrada en vigor: 10/10/2021
1. Objeto
Las presentes condiciones definen las modalidades aplicables a los pedidos realizados en el sitio ntechperf.com, en particular en el marco de un pago fraccionado a través de la plataforma segura Partially, así como las condiciones de fabricación, entrega y devolución de los productos a medida ofrecidos por NTech Performance.
2. Naturaleza de los productos
Los productos comercializados por NTech Performance se fabrican exclusivamente a medida según las especificaciones del cliente.
De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo francés, los productos personalizados no se benefician de ningún derecho de desistimiento, anulación o reembolso.
3. Carácter firme y definitivo del pedido
Todo pedido validado, en particular mediante pago fraccionado, es firme, definitivo e irrevocable.
El cliente reconoce expresamente:
- haber validado la totalidad de las características del producto (compatibilidad, opciones, acabados)
- ser el único responsable de sus elecciones
- estar obligado a abonar la totalidad del precio, incluso en caso de error, cambio de opinión o reventa del vehículo
- renunciar a cualquier solicitud de anulación o reembolso
4. Punto de partida de los plazos
Los plazos de fabricación solo comienzan a contar a partir de la validación completa del expediente, que incluye:
- recepción de la base del volante (en su caso)
- validación final de la configuración
- recepción de los documentos necesarios (pago, justificantes)
- confirmación del pedido por parte de NTech Performance
Cualquier modificación solicitada tras la validación implica una reanudación de la producción y un reinicio de los plazos.
5. Plazos de fabricación
Los plazos se expresan en días hábiles (excluyendo fines de semana y festivos).
Plazos medios orientativos:
- 30 a 35 días hábiles (carbono trenzado)
- 40 a 45 días hábiles (carbono forjado)
Plazos contractuales máximos:
Los plazos de fabricación pueden llegar hasta 60 días hábiles.
Estos plazos pueden variar en función de:
- las modificaciones solicitadas
- la complejidad técnica
- la disponibilidad de los materiales
- las limitaciones de producción
Estas variaciones no constituyen un incumplimiento contractual.
6. Pruebas, conformidad y seguridad
Cada producto se somete a pruebas de conformidad y resistencia, que pueden ser realizadas por organismos externos (en particular SGS).
Estas pruebas son obligatorias para garantizar la conformidad con las normas europeas.
En caso de no conformidad:
- se realizan ajustes técnicos
- los plazos se prolongan en consecuencia
Ningún producto puede enviarse sin la validación completa de las pruebas.
7. Contingencias de producción
El cliente reconoce que la fabricación a medida puede conllevar contingencias, en particular:
- rotura de stock
- defecto de fabricación
- no conformidad con las pruebas
- ajustes técnicos
- retrasos de proveedores o de transporte
Estas situaciones pueden prolongar los plazos sin comprometer la responsabilidad de NTech Performance.
8. Entrega
La entrega se produce únicamente tras la validación completa de la fabricación y de las pruebas.
Los plazos de transporte se indican a título orientativo y son independientes de la responsabilidad de NTech Performance.
9. Pago fraccionado (Partially)
El pago fraccionado permite un abono en varios plazos automáticos.
El primer pago valida el pedido y activa la producción.
El cliente se compromete a cumplir con la totalidad de los plazos.
Los pagos no están condicionados a la entrega.
En caso de incidencia de pago:
- el saldo pasa a ser exigible de inmediato
- pueden aplicarse penalizaciones
- pueden iniciarse gastos de recobro
10. Impago
En caso de impago:
- NTech Performance puede suspender el pedido
- el pago total puede exigirse de inmediato
- puede iniciarse un procedimiento de recobro
De conformidad con el artículo 1103 del Código Civil francés, el contrato tiene fuerza de ley entre las partes.
11. Reserva de dominio
Los productos siguen siendo propiedad de NTech Performance hasta el pago íntegro.
12. Condiciones de devolución
No se acepta ninguna devolución, cambio o reembolso para los productos a medida.
Las devoluciones solo se aceptan dentro de un plazo de 30 días tras la recepción, y únicamente si el producto presenta defectos en el momento de la recepción.
13. Garantía e instalación
La garantía solo es válida si la instalación es realizada por un profesional, con factura fechada como justificante.
Cualquier instalación realizada por un particular o un tercero no cualificado supone la pérdida de la garantía.
Para cualquier solicitud de cobertura, deberá presentarse la factura de instalación.
14. Responsabilidad del cliente
El cliente es el único responsable:
- de la elección del producto
- de la compatibilidad con su vehículo
- de la información proporcionada
NTech Performance no puede ser considerada responsable en caso de error en el pedido.
15. Productos defectuosos
En caso de producto defectuoso en el momento de la recepción:
- el cliente debe contactar con NTech Performance de inmediato
- los gastos de devolución corren a cargo de NTech Performance
- el producto será reparado o sustituido
16. Productos no reembolsables
No son reembolsables:
- productos personalizados
- productos rebajados o en promoción
- tarjetas regalo
17. Reembolsos
Si se acepta un reembolso:
- se efectúa en un plazo de 15 días hábiles
- se realiza mediante el mismo medio de pago utilizado inicialmente
18. Aceptación
La validación del pedido implica la aceptación plena e íntegra de las presentes condiciones.
